비밀 링크 서비스 도입 효과를 측정하는 KPI

관련 허브: Zero-Knowledge 아키텍처·운영 허브

비밀 링크 도입의 성과는 “사용자가 늘었다”로만 판단하면 왜곡될 수 있습니다. 보안 서비스는 사용량과 함께 사고 예방 효과, 운영 편차 감소, 회전 속도 개선을 함께 봐야 합니다.

핵심 KPI 5개

1. 평문 전달 신고 건수(월)
2. 만료 정책 준수율(TTL/조회수)
3. 열람 확인 누락률
4. 노출 의심 건의 회전 완료 시간
5. 404/410 문의 대비 재발급 처리 시간

KPI 해석 팁

지표 변화	해석 포인트
사용량 증가 + 누락률 증가	확산은 되었지만 절차 정착 실패
사용량 증가 + 준수율 증가	도입과 운영 모두 안정
회전 시간 지연	대응 책임/권한 경계 재정비 필요

KPI는 처벌 도구가 아니라 보정 도구여야 합니다. 운영팀이 월간 리뷰에서 지표를 바탕으로 정책을 조정할 때 실제 성숙도가 올라갑니다.